Chính Sách Đổi Trả Hàng

Chào mừng bạn đến với Đông Xinh 12! Chúng tôi luôn mong muốn mang lại cho bạn những trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi được thiết kế để đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm các sản phẩm thời trang đông tại Đông Xinh 12 (dongxinh12.com).

1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng

Chúng tôi chấp nhận đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi sản xuất: Nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, Đông Xinh 12 sẽ hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn trả lại chi phí cho bạn.
Sản phẩm không đúng mô tả: Nếu sản phẩm nhận được khác biệt so với mô tả trên trang web (sai màu, sai kích cỡ, mẫu mã không đúng), bạn có thể yêu cầu đổi trả.
Hàng hóa không đúng với đơn đặt hàng: Nếu nhận được hàng hóa không đúng với đơn hàng đã đặt, bạn có thể yêu cầu đổi lại sản phẩm hoặc hoàn tiền.

Lưu Ý:

Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng và trong tình trạng như ban đầu.
Thời gian chấp nhận đổi trả: trong vòng 07 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng.
Đối với các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá, chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi.

2. Quy Trình Đổi Trả Hàng

Để thực hiện đổi trả hàng, vui lòng làm theo các bước sau:

Liên hệ với chúng tôi qua email hoặc số điện thoại dưới đây:
- Email: [email protected]
- Điện thoại: 02348 026 1734
- Mobile: 093 179 4628
Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm cần đổi trả, bao gồm: số đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh sản phẩm (nếu có lỗi hoặc sai sót).
Gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi sau khi được xác nhận đổi trả:
- Địa chỉ: Xã Vinh Hà, Huyện Phú Vang, Thừa Thiên Huế
- Zip Code: 530000
Xác nhận đổi trả và hoàn tiền: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi trả của bạn trong vòng 5-7 ngày làm việc. Nếu đủ điều kiện, Đông Xinh 12 sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn trả số tiền vào tài khoản của bạn.

3. Chi Phí Đổi Trả

Đối với sản phẩm lỗi, sai sót: Đông Xinh 12 sẽ chi trả toàn bộ chi phí vận chuyển.
Đối với trường hợp đổi sản phẩm do khách hàng chọn nhầm kích cỡ, màu sắc: Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển cho quá trình đổi trả.

4. Phương Thức Hoàn Tiền

Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn qua các phương thức sau:

Chuyển khoản ngân hàng (nếu bạn đã thanh toán qua thẻ hoặc tài khoản ngân hàng).
Ví điện tử (nếu bạn đã thanh toán qua các nền tảng ví điện tử như Momo, ZaloPay, v.v.)
Thời gian hoàn tiền sẽ dao động từ 5-10 ngày làm việc tùy vào phương thức thanh toán.